銀行口座の管理や各種手続き、カードの支払い方法など、なにかと利用することのある金融機関のカスタマーサポート。そこで、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパンが、金融機関のカスタマーセンターの満足度について調査を行ったので、その概要をお伝えしよう。
コールセンターの待ち時間、満足度が一気に低下するのは何分からなのか
問い合わせ件数を削減し、業務の効率化や負担軽減を図りたいと考えるコールセンターやカスタマーサポートは多いです。
各企業オペレーター業務負担の軽減 · 顧客対応の品質均一化 · 顧客満足度の向上 · 顧客接点の増加など様々な課題や問題があると思われます。
最近では、ウエルシア薬局は、顧客むけではなく、社内対応（人事・労務）にAIチャットボットを活用することで問い合わせ件数を70％削減したと報道があります。
いろんな観点からチャットボットを検討してみてはいかがでしょうか？
