調査結果によると、42.7％のセールスパーソンがSFA／CRMツールを活用。そのうち半数以上が、この3年以内に導入を開始していました。恐らく今後も急速に増加していき、営業活動において“なくてはならない存在”になってくると考えられます。
SFA・CRMの「入力が面倒くさい」「活用しきれない」を防ぐためのチェックリスト
企業にとって大切な顧客との接点となるカスタマーサポートに関しても社内で様々な悩みの声をよく耳にします。昨今は、コロナ禍になり環境も激変。業務の時間短縮、人的リソースの削減等で思うようにお客様へのサービスが行き届いていないといことはありませんか？
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カスタマーサポートに”なくてはならない存在”になるはずです。
