米ファストフード大手ウェンディーズはグーグル・クラウドの人工知能（ＡＩ）ソフトウエアに基づくチャットボットを導入し、６月からドライブスルーで試験運用する。従業員が話すのと変わらない自然な会話で顧客に対応し、よくある質問に答え、注文を取るシステムだと同社は発表した。
ウェンディーズ、ＡＩ搭載チャットボットをドライブスルーに試験導入
Googleの生成AIとLLM採用のドライブスルーシステム「FreshAI」を取り入れた仕組みだそうです。
このFreshAIは、客の音声での注文を聞き取り、人間の調理担当者に伝える仕組みで、略語注文や騒音などの問題にの対処できるとリリースされています。
