沖縄県八重山郡竹富町は、ホームページ上でＡＩ（人工知能）が町民や観光客などの問い合わせに答え、町政や観光に関する情報を提供する「ＡＩチャットボット」の運用を開始した。ＡＩチャットボットは、町民と町職員の接触による感染リスクを低減させる目的で、町が国の交付金約２１００万円を使って導入した。町政策推進課によると、町ホームページの閲覧者は２０１９年に約８万４千件だったが、今年は９月までで約18万件以上に増加。関東圏からの閲覧が４割近くを占め、コロナ後の離島観光に関心を持つ本土住民がアクセスしていると見られる。このためＡＩチャットボットには町政情報だけでなく、観光情報も提供する機能も付加した。
観光客の利便性向上を図るため、スマートフォンなどのモバイル端末で使用できるＡＩ（人工知能）を活用した観光案内用チャットボットサービスは、この沖縄県八重山郡竹富町、熊本市、南砺市、富山市、福井市永平寺町、北海道函館市など様々な場所で導入、またはテストを始めています。多言語に対応した人材確保やコロナ渦による問題などが解決できるためメリットも高いです。
