AIは多種多様な業界に多大なメリットをもたらしており、顧客とのやり取りにAI搭載チャットボットを用いる企業も増えています。そんな中、カリフォルニア州ワトソンビルにあるゼネラル・モーターズ(GM)のディーラーが公開したチャットボットが、ユーザーの巧みな誘導に乗せられて2024年登場の新型SUVをわずか「1ドル(約144円)」で販売することに同意してしまったと報告されています。
新車をたった1ドルで販売することにディーラーのAIチャットボットが同意してしまう
AI搭載チャットボットは顧客接点の拡大、接客品質の向上、既存マーケットの掘り起こしにも役立ちます。
しかしながら、このような展開が潜んでいます。
