コロナ禍になり、カスタマーサポートのカタチも変化しています。
カスタマーサポート業務の時間短縮、人的リソースの削減。企業にとって大切な顧客との接点となるカスタマーサポートなはずなのに、思うようにお客様へのサービスが行き届かなくなっている現状もあります。
お客様からいただくメールは大変嬉しいのですが、よくいただく質問の傾向はなんとなく掴めているんです！そのあたり数値化できると有難いですね…
メッセージのテンプレートは準備しているのですが、サービスやお客様の契約年数に応じて、もっとカスタマイズしたメッセージを送りたいんです！
そのお悩みなら、AIでメール対応を最適化してくれる、のAIRI（アイリ）を試してみませんか？お客様の問い合わせを数値化、傾向分析も可能ですし、これまでのメールから最適な返答を準備することが可能です！
２週間の無料トライアルも行っているので気になる方はこちらから！
・メールの返信業務に人的リソースが取られている
・CS（カスタマーサービス）の対応レベルを一定化したい
・メールでのお問い合わせに対する対応スピードを早めたい
・コロナ禍におけるカスタマーサポート業務の圧縮をDXで改善したい
・カスタマーサービスの人材育成をテレワーク中でも行いたい
今日は11月に新リリースされた、メール返信業務改善サービスのAIRI（アイリ）をご紹介していきます。
Contents
カスタマーサポートにおけるお客様への返信メールを最適化！
これまでのメール対応をもとに、ナレッジベース（企業にとっての知的財産）を構築し、最適な文章作成をサポートすることを可能としたのが、AIRI（AI Response Instructor）読み方はAIRI（アイリ）と言います。
AIRI（アイリ）では、メールやチャット対応の際に、お問い合わせ文章をコピペするだけで、これまでの過去の対応文の中から同じ内容や近い内容のものを探し出してくれます。
参考となる過去の返信事例を見ながら、文章を作成することで、カスタマーサポートにおける対応業務や返信メールの作成に関する生産性を高めることが可能になります。
企業にとってのお客様サポートノウハウは大切な知的財産です！
情報をまとめることによって、サービスの安定化、時間短縮、お客様の声から市場分析を可能としてくれます！
AIメール作成支援ツール AIRI（アイリ）にできることとは？
AIメール作成支援ツールのARIRI（アイリ）の強みをご紹介します。
- メール文章作成時間の40％効率化
- 模範文章の共有による対応品質の標準化
- 注意事項を付箋で伝達 新人教育の効率化
①メール文章作成時間の効率化
お客様からのお問い合わせメールに返信するためには、お客様からのメールの内容を理解し、お客様の求める内容を準備し、お客様にとって分かりやすいように返信を行うなど、ひとつのメールのやりとりでも多くの作業を要します。
すでにカスタマーサービスの定型文やテンプレートをお持ちの企業様も多くいらっしゃいますが、エクセルデータからコピペで対応をしていたり、昔のメールをさかのぼって返信事例を探していたり、毎回同じような質問であってもゼロから文章を作っている企業様もいらっしゃいます。
メール対応のスピードは「顧客満足度」に影響を与えているからこそ、文章にかける時間を少しでも削減し、スピーディーにお客様への対応を行いたいですね！
②模範文章の共有による対応品質の標準化
これまでのメール対応をテンプレート化し、いつでも引き出せる状態にしておくこと。他のカスタマーサポーターの例文を見ることで最適な文章作成に困ることはなくなるでしょう。
長期に渡り、カスタマーサポートに従事されている方と入社１年目の人とでは、文章のバリエーションも想定される文章も異なります。だからこそ、ベテランの文章、企業にとしての考え方が反映された言葉選びが準備されていることで、新入社員であっても、アルバイトやパートの方でも業務に従事することが可能となります！
③注意事項を付箋で伝達 新人教育の効率化
コロナ禍により、テレワークを導入する企業様も増えました。通常であれば、隣のデスクにいる先輩に「すみません！こちらのお客様への返信はどのように…？」と気軽に質問できたかもしれませんが…今は質問をメールで質問して確認…ということも。（これでは時間がかかりすぎる！）
ちょっとしたコツや注意点をチェックできるように！まさにパソコンに貼る「付箋」のように、画面上にある付箋機能を活用して、新人教育をスムーズに行ってほしいと考えています。
カスタマーサポートにおける、問い合わせメールに潜む文章理解（NSU）の重要性！
私たちが普段使っている、会話や話し言葉にはゆらぎが存在します。
「私は今、お腹が空いている」「お腹すいたー！」「何か食べるものはありますか？」現実としては、お腹が空いている私がいるだけなのですが、その表現には幅があります。様々な言い方、表現方法、言い回しが存在するのです。
カスタマーサービスにおいても、お客様からのメッセージは様々な表現、言い方、伝え方でメールが届きます。AIRI（アイリ）ではNSU（自然言語理解）技術を持っていることで、「過去の事例で似ている内容を見つけ出すことが可能」にななっています。一言一句同じ言葉でなくても、コピペするだけで、似た文章や、過去の事例を引き出すことができるのはAIRIの強みのひとつになります。
カスタマーサポートにおける、お問い合わせメールからインサイトを可視化する！
カスタマーサポートで受け取った、お問い合わせメール内容を分析し、数値化することができます。
お問い合わせ件数を数値化することで、相談件数が多い事案に関しては「改善策」を考えるきっかけになります。お客様が困りやすいポイントを見つけることで、商品に同梱する商品説明書の書き方を変えたり、ホームページの改修を行うことも可能です。
お問い合わせの数値も年間通して見ることで、AIRI導入後の改善の目安にもなりますし、季節や新製品やサービスリリース後の数値を見ながら、PDCAを回し、問い合わせそのものの改善や体勢を整えることもできます。対応スタッフ別の利用件数は、顧客対応の数値にもなりますし、誰がどのような内容に回答すると反応が良いかなど、次の施策をまた検討することが可能になります。
AIRI（アイリ）を導入し、問い合わせメールの傾向を数値化することで、新しいインサイトを見つけることができます！今まで見逃していたお客様の声を具体的に分析して、業務改善を進めましょう。
お問い合わせメール返信を最適化！新サービスAIRI（アイリ）の機能について
- AI文章解析
- 分析レポート
- 付箋機能
- 確認依頼
- 管理者権限
- ユーザー辞書
- CSVアップロード
- IP制限
CSVファイルで一括管理！これまでの顧客対応などをまとめることで簡単にナレッジデータとして企業としての知的財産を構築することが可能になります！
お問い合わせメール返信を最適化！新サービスAIRI（アイリ）の使い方とは？
AIRI（アイリ）の使い方は４つのステップ！本当にシンプルです！
- メールの文章をコピペする
- メールの文章をAIが解析
- 過去の類似した問い合わせを参考に文章を作成
- 作成した文章をコピペしてメールを送信
お問い合わせメール返信を最適化！新サービスAIRI（アイリ）の導入費用は？
初期費用50,000円（税別）＋月額費用9,800円〜（税別）になります。
