東京地下鉄がAI活用の「東京メトロチャットボット」、問い合わせに24時間・365日対応

東京地下鉄は、AI(人工知能)チャットボットサービス「東京メトロチャットボット」を9月7日から東京メトロホームページで始める、と9月5日に発表した。顧客の問い合わせにスピーディに24時間・365日対応して、忘れ物の問い合わせもできる。

東京メトロ、AIが24時間回答するチャットボットの運用開始

同じような問い合わせが何度もくる場合、その都度対応して、本来の業務に集中できずに非効率さを感じているケースも多いかと思います。問い合わせを削減するためにチャットボットを活用したことにより、削減や利便性など効果が得られたケースが多くあります。
今後ますますこの波は広がっていくでしょう。