「チャットボットの誤回答に責任はない」と弁解していたエア・カナダに裁判所が損害賠償支払いを命令

エア・カナダのチャットボットが案内した割引料金をめぐる民事事件で、裁判所は「ユーザーに不正確な情報を与えた」として、エア・カナダに賠償金を支払うよう命じました。

「チャットボットの誤回答に責任はない」と弁解していたエア・カナダに裁判所が損害賠償支払いを命令

この訴訟は、顧客サービスにおけるデジタル ツールへの依存が高まっていることと、企業がこれらのテクノロジーを細心の注意を払って監督することが不可欠であることを明らかにしています。 デジタル時代では、誤った情報が経済的損失につながり、このように企業と顧客の間の信頼が損なわれる可能性もあります。